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北外網(wǎng)課所有課程，一般情況一經(jīng)購買不允許任何形式的退換(法律法規(guī)另有規(guī)定除外)。
特殊情況學(xué)員需要退換課時，需滿足如下條件：

一、換課
1、非禮包課程課程購課時間小于等于30天且課程學(xué)習(xí)進度低于8%。
2、禮包課學(xué)員換課時要求購課時間小于等于30天，且禮包課內(nèi)任意一門課程學(xué)習(xí)進度均低于8%。
3、外教一對一課程換課時需根據(jù)未聽課課時數(shù)折算余額，然后根據(jù)余額進行換課流程。
4、換課實行多退少補原則，更換課程單價高于原價（即購買時價格，下同）的需要學(xué)員另補差價（網(wǎng)課可以提供差價發(fā)票，快遞費需學(xué)員自己承擔(dān)），低于原價的需折算余額返還給學(xué)員。更換課程如正處在團購或秒殺期只能按照課程原價進行置換。
5、換課余額將返回到學(xué)員在北外網(wǎng)課注冊的賬戶內(nèi)，學(xué)員可以使用賬戶余額支付購買其他課程（賬戶余額長期有效，無法提現(xiàn)）。

二、退課
1、一般課程（不包括禮包課程）開課時間小于10天，且課程學(xué)習(xí)進度低于5%，學(xué)員在提供相應(yīng)證明的情況下，可以申請退課，退課后購買課程的相應(yīng)金額將以現(xiàn)金卡的方式返還到學(xué)員的賬戶中。由于個人原因?qū)е虏荒芾^續(xù)聽課、無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的情況下不予辦理退款業(yè)務(wù)。因北外網(wǎng)課的課程原因?qū)е聼o法學(xué)習(xí)，在符合退款條件的情況下可以申請退費。
2、禮包課學(xué)員退課時要求開課時間小于等于10天且禮包內(nèi)任意一門課程學(xué)習(xí)進度均低于5%。
3、已收到發(fā)票的學(xué)員需要將發(fā)票完好寄回，網(wǎng)課收到后方能申請退課，發(fā)票寄回的快遞費由學(xué)員自行承擔(dān)。發(fā)票避免磨損，否則將不予辦理退課。

三、其他注意事項：
1、換課或退課需在工作日內(nèi)聯(lián)系客服中心（聯(lián)系電話【4008-987-008】或頁面右側(cè)的客服QQ、微信）辦理。換課或退課時需提供詳細(xì)的退課原因，經(jīng)北外網(wǎng)課審批后方可辦理換課和退課。
2、每個學(xué)員同一課程只能進行一次換課或退課, 更換后的課程不允許再次更換。
3、參與秒殺的課程不能進行退換，參與其他活動購課的學(xué)員，退換時按照學(xué)員實際交付的金額為準(zhǔn)進行辦理。
4、參與買課贈課活動所購買的課程，按照本規(guī)定的第一條第2項的禮包課退換課辦法進行相應(yīng)處理。且贈課不退不換。
5、開通課程時使用消耗的現(xiàn)金卡/禮品卡/優(yōu)惠券等將不能再次使用，也不作為計算或置換課程或退課費用的依據(jù)。
6、購課贈書的，在換課退課前先按照所贈圖書的標(biāo)價扣減相應(yīng)金額，然后根據(jù)余額進行退換課流程。
7、參與分期免息活動的課程如發(fā)生退款情況，則不享有免息特權(quán)，已享受的免息費用須重新計算并由學(xué)員自行承擔(dān)，該部分費用將從退款金額中扣除。
8、課程卡未經(jīng)刮開密碼且未使用的情況下，可以直接與原購卡點聯(lián)系退換。

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不同課程配備的特色服務(wù)不同，具體內(nèi)容請查看課程詳情。

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二、我們?nèi)绾问占畔?br> 我們提供服務(wù)時，可能會收集、儲存和使用下列與您有關(guān)的信息，收集信息是為了向您提供更好、更優(yōu)、更個性化的服務(wù)，我們收集的信息如下：
1. 您提供的信息
當(dāng)您在注冊賬戶或支付課程費用或使用我們提供的相關(guān)服務(wù)時填寫及提交的信息，包括您的姓名、性別、國籍、語言、職業(yè)、教育、年齡、身份證號碼、電話號碼、電子郵箱、地址、興趣愛好、支付賬戶及相關(guān)附加信息（如您所在的省份和城市、郵政編碼等）。
2. 您通過我們的服務(wù)提供的共享信息，以及您使用我們的服務(wù)時所儲存的信息。
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